Mijn Klacht:
Begin november 2015 heb ik glasvezel abonnement ( van 100mbit down/upl) aangeschaft. De snelheid die heb gekocht kreeg ik niet op Wifi. Mijn Wifi snelheid varieerde van 15mbit tot 40mbit. Ik heb aantal keren klacht ingediend via de website van KPN, maar daar kreeg ik geen reactie op. Toen heb ik mijn klacht ingediend via Facebook en daar werd er opeens wel gereageerd. De medewerker van KPN belde mij op en hebben we een aantal testen uitgevoerd. Hij vertelde mij ook dat wifi snelheid van 20mbit tot 40mbit heel normaal was. Hier was ik al niet mee eens. De medewerker zou mij 19 maart 2016 weer terug bellen. Helaas, werd ik niet gebeld. ik was zo gefrustreerd door de verbinding die opeens verbroken was, ging ik gelijk naar de winkel. Daar kreeg ik gelijk een nieuwe modem. Ik heb de modem aangesloten en wat blijk, nu krijg ik vol op verbinding. Die ik eerder ook zou moeten krijgen.
Gewenste Oplossing:
Compensatie, ik heb 4 maanden trage verbinding gehad.
(10)
