Mijn Klacht:

In augustus 2021 heb ik een internet abonnement afgesloten voor 1 jaar. Echter, ben ik in april 2022 verhuisd naar een woning waar het internet werd geregeld door de verhuurders. Hierdoor was ik gedwongen mijn abonnement vroegtijdig op te zeggen. Ik heb mijn abonnement op 7 april via de website opgezegd. Vervolgens had ik contact opgenomen met de klantenservice en daar is mij meerdere keren door verschillende medewerkers verteld dat ik een huurovereenkomst moest verzenden naar [email protected]. Ik heb ontzettend vaak mijn huurovereenkomst gemaild, maar nooit reactie ontvangen. Ik heb zelfs hulp gezocht op het KPN forum, waar andere leden (niet vanuit KPN) mij geprobeerd hebben te helpen, maar ook dat hielp helaas niet. Uiteindelijk heb ik uit wanhoop op 3 juli contact opgenomen met KPN via Facebook Messenger waar ik na maanden te horen kreeg dat ik een BRP moest verzenden. Dit is mij nooit verteld door de klantenservice en kan ik nergens vinden op de website. Ik heb vervolgens mijn BRP aangevraagd en deze op 19 juli gemaild naar [email protected] en daar tot op de dag vandaag (6 augustus 2022) geen reactie op ontvangen. Hoe kan de service zo slecht zijn? Ik ben heel geduldig geweest en dat geduld is nu echt op. Als ik ooit verhuis en mijn eigen internet kan regelen, dan wil ik nooit meer bij KPN. Ik heb mijn facturen de laatste maanden niet betaald en als klap op de vuurpijl moet ik ook nog eens kosten betalen voor het internet wat ik op tijd (met bewijs) heb opgezegd. Daarbij moet ik nog een maand geld terugkrijgen van de maand mei. Ik heb nu maar weer contact opgenomen met KPN via Facebook Messenger en wacht hun reactie af, maar dit kan toch niet?

Gewenste Oplossing:

Een excuses van KPN, geld van de maand mei terug en alle maanden daarna annuleren. De kosten voor het deblokkeren van het internet opheffen en een compensatie, want ik heb maandenlang stress gehad.