Mijn Klacht:
Hierbij een klacht betreffende de bevestigingsemail die ik ontving nav de opzegging van het abonnement van mijn overleden tante.
Mijn reactie hierop (die vai de email niet verzonden kon worden, sluit ik hierbij.
Geachte meneer Mols,
Dank voor uw emailtje. Ik neem toch even de moeite om te reageren als erve van mevrouw ………….die anderhalve week geleden is overleden.
Uw email zal een standaard email zijn. Echter in zo’n specifiek geval als een overlijden zou KPN wel wat zorgvuldiger mogen omgaan met de inhoud van zo’n email.
Met de kennis dat mevrouw ……….. is overleden, zou u de email nog eens opnieuw moeten lezen. De aanspreekvorm is al onjuist. Mevrouw ………….. is er niet meer maar u spreekt haar in de email nog wel aan. Daarnaast zijn de eerste twee zinnen uitermate vreemd met de nadruk op: “wat jammer dat u uw abonnement heeft opgezegd”.
Ik hoop dat u deze standaard email spoedig aanpast zodat andere nabestaanden een email van KPN ontvangen die recht doet aan hun situatie.
Met vriendelijke groet,
Hanneke van der Helm
Onderwerp: Opzegging 63645939-
Geachte mevrouw ……………. erven van,
Wij hebben uw abonnement op 09 oktober 2015 beëindigd. Wij vinden het jammer dat u uw abonnement hebt opgezegd.
Bij het beëindigen van het abonnement worden ook de extra diensten behorende bij deze overeenkomst kosteloos beëindigd.
E-mailadres behouden
U kunt uw huidige e-mailadres nog 2 maanden blijven gebruiken. Wilt u uw e-mailadres langer dan 2 maanden behouden? Bel dan binnen 7 werkdagen na de datum van deze e-mail met onze klantenservice en kies de optie ‘opzeggen’. Onze medewerkers kunnen u informeren over de mogelijkheden en de kosten.
De laatste factuur
Na beëindiging van het abonnement ontvangt u de laatste factuur. Hierop brengen wij de laatste verbruikskosten in rekening. Ook verrekenen wij de eventueel te veel betaalde abonnementskosten. Als u geld tegoed hebt, dan storten wij dit automatisch terug. Na de laatste factuur stoppen wij de automatische incasso. Daar hoeft u zelf niets voor te doen.
Hebt u nog vragen?
Op kpn.com/service helpen wij u graag verder. Hier vindt u de antwoorden op veelgestelde vragen.
Met vriendelijke groet,
Bob Mols
Directeur Klantenservice
Gewenste Oplossing:
Als ik antwoord krijg van KPN dat zij mijn klacht hebben ontvangen en tenminste de standaard brief wordt aangepast voor andere nabestaanden.
Een excuus is prettig maar niet echt noodzakelijk.
