Mijn Klacht:
Abuse team sluit mijn internet aansluiting af zonder dat de kpn helddesk daar van op de hoogte wordt gesteld.
Inmiddels bijna 3 weken verder zonder internet. Uren met de kpn helpdesk en bij de 4e of de 5e helpdesk medewerker pas duidelijk dat het abuse team mijn internet heeft afgesloten.
Wel modernere experia box toegezonden gekregen maar abuse blokkade helpt geen update of niet experia box tegenop.
Samengevat incorrecte werkwijze van het abuse team: voortvarend en niet communicatief.
Gewenste Oplossing:
Herstel internet aansluiting en het idee dat de kpn in de toekomst de helpdesk medewerkers wel op de hoogte stelt. Uitbreiding werktijden van het abuse team ivm bereikbaarheid
