Mijn Klacht:

Tijdens de omzetting van KPN naar Vodafoon is heel wat mis gegaan waardoor ik nu onterecht een incassobureau op mijn dak krijg.
Op 23 maart heb ik een brief ontvangen m.b.t. beëindiging per 13 mei 2015.

Op 1 april heb ik gebeld met een medewerker om alles af te stemmen. Hierbij is toen gemeld dat beëindiging en stopzetten contract en automatische incasso geregeld en in orde was.

Tot mij verbazing kreeg ik op 30 juni en 16 juli weer een factuur voor de maand juni/juli. Heb de telefoon weer ter hand genomen en weer medewerkers gesproken. Die beaamden dat er iets fout was gegaan. Fout zou hersteld worden. Er is toen wel gemeld dat als er weer een brief zou komen, ik maar weer contact moet opnemen.
Tot grote ontsteltenis kreeg op ik op 1 oktober weer een brief waarin staat dat als er voor 9 oktober 130,10 over de maanden juni en juli 2015 niet betaald is de factuur naar een incassobureau gaat.

Voor de zoveelste keer gebeld. Nu een verhaal dat contract pas per 31 juli is gestopt. Medewerker kon niets meer voor mij doen. Hij begreep mijn frustratie en heeft me het adres van de klacht afhandeling doen toekomen.
M.a.w. je moet betalen voor maanden dat je geen gebruik van de diensten van KPN glasvezel maakt en doordat er bij KPN glasvezel een handeling tussen wal en schip is gevallen waardoor een klant onterecht iets moet betalen.

Ik ging er vanuit gaan dat deze brief voldoende was om de incasso te seponeren. Helaas geen antwoord op mijn brief…vandaag 13 oktober wederom gebeld en weer afgescheept.

Gewenste Oplossing:

Als factuur geseponeerd wordt