Klacht: In de wacht houden

Monique Lasoe op 09 september 2022 over KPN in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf KPN
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 9 september 2022

Een klant van KPN ervaart problemen met de klantenservice na een internet- en WiFi-storing. Tijdens het telefoongesprek werd de klant herhaaldelijk doorverbonden en in de wacht gezet, wat resulteerde in een rekening van 30 euro, ondanks de bewering van de medewerker dat de wachttijd gratis zou zijn. De klant vindt het onacceptabel dat er kosten in rekening worden gebracht voor het wachten en het opnieuw bellen.

Mijn Klacht:

Had laatst een probleem met internet en WiFi ik bel erheen en werd steeds doorverbonden ik zeg allemaal leuk en aardig maar ik betaal 1,10 per minuut zegt de goede mevr. Nee dit is gratis waarop ik vervolgens in de wacht werd gezet 25 minuten met als resultaat een dikke 30 euro aan rekening

Als je daar over wilt bellen kom je weer in 1,10 per minuut met een wachttijd tot minimaal 8 minuten dit kan toch niet

Gewenste Oplossing:

Als dit wordt geseponeerd vraag om een oplossing niet om een probleem erbij

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KPN

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KPN nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Monique Lasoe
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie