Klachtenbrief voor KPN

[Datum]

KPN klantenservice
[Bedrijfsadres]

Betreft: Klacht over gebrekkige service van Viaplay

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt deze brief aan u aangezien ik diverse problemen ondervind met de service van Viaplay, waarvoor ik heb betaald via KPN. Ten eerste werkt de dienst, in het bijzonder het bekijken van voetbalwedstrijden, niet naar behoren omdat er geen beeld wordt weergegeven. Ten tweede is er een gebrek aan professionele klantenservice waarmee ik contact kan opnemen om de problemen op te lossen.

Ik wil graag benadrukken dat als consument, heb ik volgens het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering, Artikel 6:230m recht op adequate dienstverlening en juiste informatievoorziening. Op basis van de feiten die ik heb gepresenteerd, is het duidelijk dat deze rechten in schending zijn.

Volgens de Wet Consumentenrechten heb ik recht op een product van bevredigende kwaliteit en dienstverlening, evenals het recht op het ontvangen van de dienst waarvoor ik heb betaald. Dit betekent dat ik recht heb om te verwachten dat Viaplay correct functioneert, zodat ik de voetbalwedstrijden kan bekijken waarvoor ik heb betaald. Ook heb ik recht om verwachtingen te hebben van de klantenservice, zodat problemen met de dienst tijdig kunnen worden opgelost.

Ik verzoek u dringend om contact met mij op te nemen om de kwestie te bespreken en om de problemen zo spoedig mogelijk op te lossen. Ook zou ik waarderen als ik teruggave kan krijgen van het geld dat ik heb uitgegeven voor de dienst gedurende de periode dat ik niet in staat was om deze te gebruiken.

Ik dank u bij voorbaat voor uw aandacht voor deze kwestie en ik kijk uit naar een tijdige oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]