Mijn Klacht:

Vandaag een extra digitenne kaart aangevraagd bij een kpn winkel. Bij thuiskomt bekijk ik t formulier en zie tot mijn verbazing nog steeds een duits pakket staan. Deze heb ik maanden geleden direct opgezegd.. even voor de duidelijkheid, mijn modem was kapot en om mijn teleurstelling wat weg te halen kreeg ik als “kadootje” een duits tv pakket..ook die papieren gelezen thuis en las tot mijn verbazing dat je dat “kadootje” wel na een half jaar moet opzeggen anders kost t je 2,50 per maand. Direct KPN gebeld en gezegd dat ze deze oplichters kadootje direct moeten stoppen. Ik ben gelukkig nog helder van geest..wie onthoudt er na een half jaar nog dat ze een leuk Kadootje hebben van 2,50..dus deze oplichting zou volgens de dame aan de andere kant van de lijn direct stoppen. Niet dus.. er is al die tijd 2,50 van mijn rekening af gehaald. Gebeld.. ze kunnen niets doen.. zien 3 profielen onder onze naam en een chaotische bende zoals de telefoniste mij zei. Ik moest online maar een klacht indienen. Ik kijk nogmaals op de site..daar staat dat je je klacht kunt melden inderdaad online en telefonisch… ik had toch al gebeld? Weer bellen want t staat tenslotte op de website.. nee hoor de dame in kwestie “Kitty” kan mij niet helpen en zien ook geen contact historie van mij of mijn man.. zelfs niet dat wij een monteur in huis hebben gehad voor onze modem. Ik wil mijn geld terug die ik betaal nu voor mijn opgezegde kadootje.. de website is misleidend en laat mensen bellen terwijl t personeel geen klacht mag oplossen en klachten alleen maar per post of online worden verholpen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als mijn geld terug gestort word en dat de website aangepast wordt voor andere boze klanten die nu bellen en niet geholpen kunnen worden.Door deze misleiding krijgt t personeel aan de telefoon ook geen ellende aan te horen. Schandalig is dit.