Mijn Klacht:

sinds januari jl. heb ik een 1 2 3 abonnemenT en tegelijk besteld een Samsung 21 Ultra en deze gelijk betaald. Kreeg een cadeau actie TV gratis, Super ik blij. TOEN begon de ellende.
TV had ik graag op mijn slaapkamer, maar ik wilde geen kabel door mijn huis. Nou had ik op TV jullie advertentie gezien draadloze TV. Nou dat is wat voor mij.. Klantenservice gebeld, verhaal uitgelegd, goed Mevr. Swart ik weet wat U wil. Wij sturen U een kastje op, zodra U het in huis heeft kunt U een afspraak maken met onze monteur. PPrima binnen 2 dagen kastje in huis. Monteur was ook snel geregeld. Een hele vriendelijke monteur, die wilde gelijk kastje aansluiten, ik had inmiddels verteld dat dit de oplossing was voor mij. Draadloze TV. De Monteur direct van dan heeft U het verkeerde kastje.. En trouwens draadloze TV kan ik niet doen.. Daar zijn andere monteurs voor. Monteur ging onverrichtte zaken weer weg. en ik was erg teleurgesteld. Ik was inmiddels een beetje geiriteerd geraakt en belde weer naar Klantenservice en legde het uit dat monteur voor niks was geweest. Nou had ik inmiddels in de gaten dat ze het daar ook niet geheel meer snapte. Mevr. Swart ik zal het gaan bekijken. U heeft wel een contract van een jaar afgesloten en dat kunt U niet wijzigenen dan zou U een boete krijgen. Nou ja zeg ik wilde een duurder abonnement evt. afsluiten en zou dan een boete krijgen. ik kreeg nu echt de P…. in. Mevr. Swart ik zal gaan kijken wat ik voor U kan doen. U hoort nog van ons. Kreeg inderdaad bericht er zou weer een monteur langskomen.
Monteur kwam en die snapte er ook niets van, want hij had geen kastjes voor draadloze TV in de auto.
Hij belde zijn superviser en deze begreep ook niets van deze toestand. Hij kon zelf niet een draadloze TV verbinding aansluiten. Daar waren speciale monteurs voor. Deze monteur heeft nog wel een mail gestuurd naar Klantendienst(die zit in mijn dossier) over deze beroerde gang van zaken. Monteur ging weer overrichtte zaken weg en liet mij nu echt boos achter. Ik besloot af te zien van dit alles. Ik hoefde al niet meer.
KRIJG IK 8 Maart een rekening in de bus van 132,86 waaronder 75,00 euro voor de monteur die niets voor mij kon doen.Nu kon ik een sms schrijven naar KPN met mijn klacht en kreeg snel een sms terug of ik mijn verhaal uitgebreid kon sms. Ik vroeg kan ik U aub. bellen want typen gaat niet zo snel bij mij. Ik weer bellen naar KPN dhr. Brouwer en hem weer het hele verhaal uitgelegd dat ik het niet eens was met de kosten van de monteur die niets kon doen. Dhr Brouwer het aan zijn superviser uitgelegd.
Helaas ik moet betalen wat ik onbehoorlijk vond. Was ik maar bij ZIGGO gebleven.T
Nee hoor sorry Mevr. Swart U zult de rekening moeten betalen. Wat was ik boos.
Ik vind dit niet eerlijk Ben met 2 monteurs niets opgeschoten.
Krijg ik gisteren een bericht dat ik een rekening van 21,20 euro voor 28 minuten bellen met de KPN kan verwachten.
KPN IK KAN DIT NIET KLANT VRIENDELIJK VINDEN.
IK VIND HET ZELFS ERG ONBESCHOFT.
IK BEN AARDIG IN DE KPN TELEURGESTELD

Gewenste Oplossing:

ik ben gewoon te vreden als ik geen monteurskosten hoef te betalen.