Klachtenbrief voor KPN

Onderwerp: Klacht over voortdurende tv-storingen en kwaliteit van de dienstverlening

[Naam],
[Adres],
[Postcode en stad],
[E-mailadres]

KPN
Teleportboulevard 121,
1043 EJ Amsterdam,
Nederland

[Plaats, datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formeel bezwaar in te dienen over de kwaliteit en functionaliteit van uw televisiediensten. Ik ben een trouwe klant bij uw bedrijf, maar de laatste tijd worden mijn tv-kijksessies herhaaldelijk onderbroken door foutmeldingen.

De problemen omvatten abrupte foutmeldingen, waarvan het herstel steeds stopcontact gebruik en tijd nodig heeft. Bovendien, het beeld op mijn televisie bevriest regelmatig zonder enige gegeven reden. Ik moet benadrukken dat dergelijke technische problemen niet aanwezig waren toen ik klant was bij Ziggo.

Ik ben van mening dat als betalende klant, ik een betrouwbare en kwalitatieve service mag verwachten van uw bedrijf. Ongetwijfeld ben ik niet de enige die met deze problemen worstelt en als zodanig dring ik er bij u op aan om een oplossing te vinden.

Zoals vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek, artikel 7:204 lid 2, is een gebrek een staat of eigenschap van de zaak of een andere niet aan de huurder toe te rekenen omstandigheid, waardoor de zaak aan de huurder niet het genot kan verschaffen dat een huurder bij het aangaan van de overeenkomst mag verwachten van een goed van de soort als waarop de overeenkomst betrekking heeft.

In dit geval mag ik een goede kwaliteit van de televisiedienst verwachten, zoals ook aangeboden door uw concurrenten in de markt. Daarom verzoek ik u vriendelijk om dit probleem zo snel mogelijk te verhelpen en mij schadeloos te stellen voor de door mij geleden hinder.

Ik zie uw snelle reactie graag tegemoet en hoop op een geschikte oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]