Mijn Klacht:

Ik ben ongelooflijk gefrustreerd. de service is zo ongelooflijk slecht. KPN heeft bij omzetting abonnement alles verkeerd gedaan. Echter NIEMAND van KPN neemt verantwoordelijkheid. voor de fouten die ze gemaakt hebben. Ik moet zelf uren bellen met allerlei bali’s die steeds door verwijzen en niks oplossen; steeds hoor ik; ik geef het door aan mijn collega; ik kan er zelf niets aan doen.
het is uitermate frustrerend en heeft mij inmiddels vele uren gekost; aan de telefoon en in de KPN winkel en nog steeds is het probleem niet opgelost.
als je een klacht wilt indienen leidt alles steeds weer naar diezelfde bali waar allerlei mensen weliswaar de telefoon opnemen, maar niemand is geschikt om het probleem werkelijk op te lossen. ze verwijzen steeds door en ik word nooit pro actief benaderd door KPN om het probleem op te lossen;

wat gaat er mis:
omzetten van mobeile nummers met nummer behoud; uren bellen; anderhalf uur in KPN winkel; nog steeds niet opgelost
een rekening die niet klopt; weer gebeld: raar antwoord dat het normaal is om een verkeerde rekening te krijgen en dat het bij de volgende rekening allemaal verrekend gaat worden… ik zie de bui al hangen.
ik bel met de bali medewerker na eindeloos in de wacht eindelijk contact; na uitleg van het hele verhaal verbreekt KPN de verbinding’ niemand belt terug. moet ik zelf weer in de wachttrij; eindelijk weer contact. krijg ik een andere bali medewerker; kan ik weer het hele verhaal vertellen… etc etc etc.
vervolgens zie ik een rekening van ruim 7 euro; servicekosten vanwege het bellen met de bali……???
Het liefste wil ik weg bij KPN. het kost me zoveel ergernis.

Gewenste Oplossing:

1; oplossing van alle problemen
2. financiele compensatie van de uren die ik zelf in heb moeten zetten voor de fouten die KPN gemaakt heeft. dit ging ten koste van mijn eigen werk!
3 terugbetaling van de euro's die in rekening gebracht worden bij mij omdat ik gebeld heb met de service bali om de problemen op te lossen die KPN gemaakt heeft.
3. als dat niet kan; dan een regeling om zsm weg te kunnen bij KPN