Mijn Klacht:
Vanaf 16 juli j.l. konden wij geen gebruik maken van de diensten van KPN. We konden geen tv kijken en de wifi niet gebruiken. Een dame bij de klantenservice adviseerde ons alles los te koppelen en het bij de buren te proberen. Helaas, dat is niet mogelijk. Na verschillende nieuwe kabels en adapter werkt het nog steeds niet. DE heer Gerjan heeft ons goed geholpen en gezorgd, dat er een monteur Jasper Fening ons belde en samen met deze monteur is het probleem opgelost. Helaas hebben we een hoge rekening extra van € 115,- van het bellen naar de klantenservice van KPN. De monteur dacht, dat ze bij de klantenservice misschien coulant zouden zijn en ons tegemoet zouden komen in de kosten. Helaas na 2x bellen, contact met mevrouw Jihan{voornaam}. Ze kon niets voor ons beteken en we moesten via de website een klacht indienen.
De dame was niet erg vriendelijk en weer het advies bij een ander de website te gebruiken. Graag zouden wij een tegemoet koming zien in de hoge kosten. Daar mijn man, dacht dat het nummer van de klantenservide van KPN was en dit gratis zou zijn. Gelukkig heb ik van de monteur het gratis nummer gekregen om te bellen.
Gewenste Oplossing:
Wij zouden graag een terug gave van de hoge rekening zien. De rekening is € 115.-.
(10)
