Mijn Klacht:
Begin jaar 2015 kregen we een aanbieding van een andere provider. Omdat ik al jaren klant ben van KPN heb ik eerst geïnformeerd welke acties de KPN op dit moment had lopen. We konden als gezin een premiumpakket krijgen voor 35 euro per maand. Dit moesten we echter na een half jaar omzetten naar het “oude” pakket. Inmiddels ook 2 mobiele abonnementen afgesloten (twv 27,50 per abonnement/per maand). We hebben gebeld voor het “omzetten”. Echter, nu blijken we torenhoge rekeningen te krijgen:
Er stonden nog 2 pakketten (die we nog nooit hebben bekeken) aan, en het onbeperkt bellen (wat we al jaren doen) geldt ook niet meer.
Gewenste Oplossing:
Wanneer we het teveel betaalde geld terug ontvangen.
