Klacht: Hoge gesprekskosten door fout KPN

Debora van Eck op 19 juli 2022 over KPN in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf KPN
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 19 juli 2022

Een klant van KPN heeft onterecht hoge gesprekskosten van € 36,82 ontvangen na een telefoongesprek van 33,28 minuten. Dit gesprek vond plaats op 29 juni met een service medewerker die niet in staat was het probleem op te lossen en moest overleggen met contractbeheer. De klant is erg verontrust en boos over de onverwachte kosten.

Mijn Klacht:

Door een fout en een service medewerker die het niet kon oplossen en moest gaan overleggen met contractbeheer heb ik 33,28 minuten aan de telefoon gezeten en dit kost mij € 36,82. Ik heb gebeld met het nr. 09060400382 op 29 juni. Ik ben mij rot geschrokken van deze kosten en het maakt mij echt heel boos.

Gewenste Oplossing:

Ik heb nog meer kosten moeten maken om een andere sim kaart te gaan halen bij mijn oud werkgever wat mij nog 1 uur gekost heeft en 50 km rijden met de auto. Ik zou graag de € 36,82 als vergoeding willen ontvangen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KPN

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KPN nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Debora van Eck
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie