Mijn Klacht:

enige tijd geleden ben ik telefonisch benaderd door een van uw medewerkersters van Hi. zij deed mij een aanbod voor een nieuwe mobiele telefoonabonnement. ik vond het een aantrekkelijke aanbod daarom heb ik ingestemd om het ook bij u af te nemen, aangezien mijn huidige mobiele telefoonabonnement bij Vodafone per 30 juni 2014 afloopt.Vanaf dit eerste contact met uw bedrijf heb ik afgesproken met uw medewerkerster dat ik mijn huidige telefoonnummer wil behouden. dat was akkkoord heeft zij mij toegezegt, ik legde haar uit dat ik op dit moment ook een alles in een pakket heb bij uw bedrijf , televisie; met inbegrip van het pluspakket waar bv. Nick Jr. ondervalt Internet en Huistelefoon.Dit was voor mij nog een reden om dit nieuwe abonnement bij u af te nemen, omdat ik het een fijne gedachte vond om alle diensten bij 1 provider te hebben in dit geval bij u.Zij vertelde mij dan dat ik het bedrag van 10 euro niet meer hoefde te betalen voor dit pluspakket> het bedrag voor mijn mobiele abonnement bij u zou 22,50 euro per maand zijn. omdat ik dan de korting krijg per ingaande mijn nieuwe mobiele telefoonabonnement bij u. legde zij mij uit dat ik dan in principe 12,50 euro ga betalen voor dit nieuwe mobiele-abonnement. ik was blij gemaakt met deze toezeggingen, waardoor ik het nieuwe telefoonabonnement bij u heb afgesloten. Kort geleden vernam ik van Hi dat ik mijn huidige mobiele telefoonnummer niet kan behouden. ik heb een aantal keren met Hi gebeld hierover en aangegeven dat dit niet is wat ik heb afgesproken met uw bedrijf en dat ik mijn nummer wil blijven behouden, Uw bedrijf zegt dat Vodafone mijn nummer niet heeft vrijgegeven.Ik heb ook met Vodafone gebeld. Vodafone zegt dat uw bedrijf nooit contact heeft gezocht hun betreft mijn nummerbehoud. Ik moet u zeggen dat ik niet meer tevreden ben doordat mij gezegd wordt dat ik mijn nummer niet kan behouden. ook ga ik me afvragen of hetgeen uw medewerkster mij destijds verteld heeft over de korting op mijn alles in 1 pakket ook daadwerkelijk doorgevoerd gaat worden per aanvang van mijn nieuwe mobiele-telefoonabonnement bij u. Dit alles heeft uw medewerster met mij afgesproken.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer u uw gemaakte afspraken ook nakomt.. Ik heb voldoende pogingen gedaan richting u om u aan uw afspraken te houden, tot nu toe heeft het mij geen positieve resultaat opgeleverd. Dit is mijn laatste poging. Als u uw gemaakte afspraken met mij niet nakomt, wil ik per direct bovenstaande nieuwe mobiele telefoonabonnement beeindigen. Het alles in 1 pakket dat ik bij u heb lopen (dit is voor 1 jaar volgens mijn contract bij u) zal ik tegen het einde van dit contract ook niet meer verlengen. Dus ik zal in de nabije toekomst helemaal geen klant meer bij u zijn.