Mijn Klacht:
Ik verhuis van Rijswijk naar Den Haag en doe mijn KPN ID een verhuisbericht sturen. Van KPN komt een bericht per email dat zij binnen enkele dagen met mij gaan bellen. Drie weken later nog geen contact.
Dus opnieuw een verhuisverzoek gedaan met het verzoek mij te bellen. Dit wordt door een keurige dame gedaan en wij maken een afspraak op 11-12-15. De monteur staat ingepland tussen 08.00 en 11.00uur.
Ik neem een ochtend vrij, maar zie geen monteur.
Om 11.25u spreek ik een dame van KPN, die de verhuizing niet op haar scherm ziet, ze overlegd met de monteursplanning.
Ik had het helemaal fout. De monteur staat gepland tussen 12.00 en 14.00u. Ik moet werken, dus snel ouders in geschakeld. Geen monteur geweest.
Om 15.25u spreek ik wederom een jonge dame en zij doet ook navraag bij de planning. Het antwoord waar zij mee komt verbaaste mij. Er is helemaal geen monteur geregeld op de planning.
De jonge dame regelt voor mij een snelle afspraak, aanstaande maandagochtend.
Ik krijg 2 bevestigingsberichten, 1 voor maandag 14-12 tussen 08.00 en 10.00 en 1 voor woensdagtussen 08.00 en 10.00u.
Mijn ouders krijgen het nog druk.
Gewenste Oplossing:
Ik vind dat KPN mij een schade vergoeding van 5 uur a € 65,00 zou moeten betalen en mijn ouders een dinerbon a € 100,00 schenken.
(10)
