Mijn Klacht:
In april bestelde ik Digitenne via Digitenne.nl.
Het kon 1-3 werkdagen duurde maar er kwam maar niets.
Een kleine week later nam ik contact op met KPN waar bleek dat er iets mis ging met de postdienst. Alles werd direct opnieuw verzonden en zal binnen 3 werkdagen in huis zijn.
5 dagen later nog helemaal niets vernomen, waarna ik KPN opnieuw belde.
Er werd mij vervolgens verteld dat het nog langer zal gaan duren waarna we eruit waren gekomen dat ik een Digitenne pakket uit de KPN winkel zal ophalen. Tevens direct de order geannuleerd en volgens hun was het dan ook direct opgelost.
Een week later(!) kreeg ik telefoon dat mijn pakket terecht was en dat ik hem de volgende dag al kon verwachten. Ik vertelde over de annulering en het eerdere telefoontje en het was inderdaad duidelijk dat het geannuleerd was en verder het pakket ook niet meer gezien of niets vernomen.
Toen kreeg ik afgelopen week een factuur binnen van twee KPN abonnementen (de geannuleerde en de aangeschafte in de winkel).
Direct KPN gebeld en ineens was er niets meer bekend van de annulering! Het stond nergens meer in het systeem. Echter kon de medewerker wel zien dat er problemen waren geweest met de bestelling en tevens dat de smartcard nooit actief is geweest dus alsnog in het systeem rechtgezet. Hij vertelde dat het niet zal worden afgeschreven en indien dat wel gebeurde ik het moest terug boeken.
Het werd wél afgeschreven waarna ik het natuurlijk terug boekte.
Dan kreeg ik vanochtend ineens een mail van KPN een herinnering van de betaling en dien ik dit alsnog te voldoen!
Natuurlijk direct contact opgenomen maar ik kom niet verder dan de reactie: ‘Dan moet u in het menu een andere keuze maken’. Intussen al zo goed als alle afdelingen gesproken maar géén oplossing.
Ik word hier onderhand gek van en heb mezelf de afgelopen weken kapot gebeld maar niets blijkt ook maar uit te maken.
Gewenste Oplossing:
Dat alles daadwerkelijk recht word gezet en ook geen herinneringen ontvang van producten die ik nooit ontvangen heb gehad en tevens ruim op tijd waren geannuleerd.
