Mijn Klacht:
Wil een klacht indienen over de hulp van KPN bij problemen met Viaplay. Die hulp is er niet;
– op de website verdwaal je in een oerwoud van links, faq’s en terugverwijzingen naar “neem een abonnement” maar nergens wordt een oplossing geboden voor problemen met Viaplay, lekker klant vriendelijk
– Na lang zoeken het tel nr van de helpdesk gevonden en mn vraag gesteld: Waarom wordt Viaplay niet uitgezonden op vrijdag via Kanaal 225? “Dat ligt aan Viaplay meneer”. De dag ervoor met helpdesk van Viaplay gechat: “Dat ligt aan KPN meneer”. Wie moet je nou geloven en wie lost dit probleem nu op?
– KPN Helpdesk is slecht bereikbaar: 5 min in de wacht staan en dan wordt de verbinding verbroken zonder dat je iemand gesproken hebt. Terugbellen en horen “de wachttijd is 1-3 minuten” en hoe lang denk je dat de wachttijd was? Precies; niet de 1-3 min die wordt beloofd.
Wat een drama die KPN Helpdesk en Viaplay. Die laatste wordt nu meteen stopgezet en ik ga kijken naar andere aanbieders van TV diensten ter vervanging van KPN die we al meer dan 10 jaar hebben…
Gewenste Oplossing:
Viaplay of vrijdag en een reductie op mn KPN abonnement de komende maanden
(10)
