Mijn Klacht:

I november 2015 heb ik U een mail doen toekomen waar ik op de dag van vandaag geen reactie heb gekregen
Vandaar hier nog eens de copy : “”0osterhesselen 11-12-2015

afz mevr J.J.Hoiting van den Berg

aan KPN klachten afdeling

Geachte KPN

Waar ik precies moet wezen weet ik niet , maar ik wil toch mijn klacht voorleggen .

Begin November begon ik problemen te krijgen met mijn pc .
Ik kreeg i.p.v mijn inlog nummer die begint met N er steeds niet meer op .
In plaats daarvan kreeg ik een rode ster boven mijn netwerk icoontje , wel kwam steeds een KPN FON terug met een gevaren driehoek in geel , en dat ik niet op internet kon komen [geen toestemming ] zelfs handmatig mijn code [automatisch ging al niet meer ]intoetsen hielp niet ik kreeg KPN FON er steeds opnieuw op uiteindelijk heb ik f11 configuratie 9wat ik wel eens vaker gedaan heb zonder problemen) gedaan en alles was daarna weg . Mijn HP foto’s en alle voor ons belangrijke documenten waren en zijn weg
Ik heb hem na laten kijken bij een erkende reparateur , die heeft er 3 dagen over gedaan en toen ik hem uiteindelijk terug had , was ik helemaal terug bij window 7 [had al 10].Men vertelde mij dat ze met 3 personen er aan gewerkt hadden [U begrijpt dat dat geen goedkoop grapje is geweest ] maar dat zij in hun loopbaan dit nog nooit hadden mee gemaakt . Het bleek dat de PC zijn eigen harde schijf niet meer herkende ,Ikzelf had gelezen dat er 2 drivers weg waren ben helaas het papiertje kwijt waar ik het opgeschreven had ], Ik heb de technische dienst van de KPN gebeld , maar die had niet veel belangstelling, omdat zij met een grote storing bezig waren en dit niet over miljoenen zou gaan [ voor ons was de inhoud en nog steeds heel belangrijk . Deze bewijzen zij heel belangrijk omdat deze nodig zijn voor de rechtbank .. Iemand van UW TECHNISCHE DIENST vertelde mij ook nog even dat ik ZELF toestemming zou hebben gegeven om KPN FON .Nu maak ik zelfs geen gebruik van “hulp van buiten af” , laat staan dat ik iemand mijn toestemming geef om via mijn pc binnen te komen .
Op mijn vraag ,dat ik bang was gehackt te zijn kreeg ik wel als antwoord dat dit best zou kunnen . Hier schiet ik ook niets mee op .
Wat er tijdens de reparatie aan mijn pc is gedaan weet ik niet , ben er niet bij geweest .
Ik heb wel een vermoeden [als ik gehackt ben ] wie dat kan zijn geweest , want daar zijn ALLE documenten en dagboeken van weg .] Deze behandeling van uw technische man viel mij erg tegen .Wij zijn al meer dan 44 jaar klant bij U, en deze “hulp “viel mij rauw op het dak.
Dat er een storing was begrijp ik volkomen en als ze mij dan verzocht zouden hebben om een andere keer te bellen , kan ik ook begrip voor opbrengen , maar omdat het niet over miljoenen ging kon hij niets doen , was wel erg kort door de bocht

Gewenste Oplossing:

Naar mijn mening heeft U mijn klacht niet serieus genoeg genomen , omdat men bij KPN tot op de dag van vandaag [nog] niet op heeft gereageerd.
Wij hebben het op de mail duidelijk uitgelegd
Ik ben pas tevreden als U naar dit euvel wil kijken ,en een poging doet om te kijken of U de schade kunt herstellen .
Ook willen wij graag van U vernemen Wat KPN FON precies inhoudt