Mijn Klacht:

Ik kreeg bericht van KPN dat mijn internet zou worden overgezet op glasvezel. Daarvoor moest ik een afspraak maken met hun onderaannemer Roamler. Tot 5x toe een afspraak gemaakt die DE DAG ERNA pas werd afgezegd. Grote ergernis dus door het thuisblijven en wachten. Na mijn klacht bij KPN kwam er uiteindelijk een monteur van Roamler langs. Die zou tussen 08.00 en 10.00 uur langskomen maar was er uiteindelijk pas om 12.00 uur. Deze monteur was zeer ontstemd omdat hij notabene van Zeeland naar Drenthe moest rijden. Volgens de monteur moest het modem in de meterkast worden geplaatst, maar dan hadden we geen TV of telefoon meer. Volgens hem moesten we dan zelf maar kabels in de muren frezen om dit voor elkaar te krijgen. Woon echter in een huurwoning en dit is NIET toegestaan. Ik heb uiteraard me niet over laten zetten naar glasvezel gezien de bovenstaande problemen. Ondanks de dreigemeten van KPN dat mijn normale aansluiting zou vervallen. Volgens de monteur van Roamler moest er maar een andere monteur van Roamler langs komen. Ik hoorde verder niets meer van KPN en ook niets meer van Roamler. Heb daarop met de KPN gebeld en kreeg diverse andere nummers waar ik naartoe moest bellen. Uiteindelijk moest ik het eerste nummer wel hebben! De medewerker snapte er niet veel van maar zou het voor me uitzoeken. Na 30 minuten wachten werd de telefoon neergelegd. Heb eerst zelf even afgewacht maar er volgde van KPN geen reactie. Na een paar dagen toch maar weer met KPN gebeld. Ook deze medewerker snapte er niets van. Ik vroeg hem toen om mij door een manager terug te laten bellen met de hoop dat die beter op de hoogte zou zijn en een oplossing zou aandragen. Het laat zich raden…………..dagen verder en ik ben nog niet teruggebeld!
KPN is wel heel vlot met het innen van de maandbedragen maar service krijg je niet!!!
Dit hele conflict kost me dagen en uren aan wachten en bellen!

Gewenste Oplossing:

Dat men van KPN ons aansluit op glasvezel maar dat onze tv en telefoon ook blijven werken!
Uiteraard dat men zich aan de afspraak houdt en mij terugbelt.