Mijn Klacht:

Sinds 5 weken wachten wij nu op aansluiting van glasvezel op het Java eiland in Amsterdam. Na diverse beloftes die niet ingelost zijn. Excuses helpen niet.

8 mei: aanvraag verhuizing per 1 juni 2015 bij KPN voor glasvezel naar glasvezel met een premium abonnement, via de KPN website

12 mei: de aanvraag is geregistreerd bij Reggefiber (later gehoord)

12 mei: schriftelijke afspraakbevestiging van de KPN voor aansluiting door de monteur op maandag 1 juni, tussen 08.00 en 13.00 uur.

28 mei: telefonische melding door KPN dat Reggefiber niet kan aansluiten, vanwege een technische storing in een aansluitkast. Aansluiting wordt in de week van 8 juni toegezegd. Noodpakket gekregen met Digitenne en een dongel van 1GB, nogal mager in deze tijd. Meer is onmogelijk. Dit is het. Werken kan dus eigenlijk niet, terwijl we een eigen bedrijf hebben. Advies: koop MB bij.

9 juni: KPN zegt via de klantenservice weten dat Reggefiber geen kabels heeft om aansluiting te doen. Oplossing wordt toegezegd voor week 24. KPN laat weten ons in de week van 15 juni te bellen.

15 juni: Na meerdere en lange gesprekken met de Klantenservice van KPN, zeggen die toe, nadat ze met Reggefiber hebben overlegd dat wij op woensdag 17 juni worden aangesloten, tussen 08.00 en 13.00 uur. Reggefiber zal ons op 16 juni bellen om de exacte tijd door te geven.

16 juni: Geen telefoontje van Reggefiber. De Klantenservice van Reggefiber laat weten dat we wel in de planning staan, maar dat ze niet kunnen zien hoe laat. Het advies is om op de 17e te bellen.

17 juni: De Klantenservice van Reggefiber laat weten dat we niet in de planning staan, en dat er niet kan worden aangesloten, omdat er geen kabels zijn. Hij laat weten dat dit nog zeker twee weken kan duren. Het gaat dan om week 27.

Een en ander betekent dat we vandaag nu een nogal onbetrouwbare belofte hebben, voor zeven weken na de aanvraag, om een signaal op de lijn te zetten.

Inmiddels is het oude glasvezel internet abonnement per brief op 2 juli door KPN opgezegd. Reden: de nieuwe bewoner wil aangesloten worden. De brief is nagestuurd door de nieuwe bewoner. Gelukkig maar, want KPN heeft de verhuizing nog niet geregistreerd.
Dat kan overigens dus wel erg makkelijk, eenzijdig opzeggen door de KPN, beaamt de Klantenservice.

Wij hebben het vertrouwen KPN en Reggefiber verloren. We hebben niets aan excuses, begrip en sympathie. De klantenservice van KPN heeft geen antwoord. De mensen zien meer vermeld in hun scherm dan ze zeggen mogen blijkbaar, en ze kunnen geen service bieden. Dat is nog wel het ergste. De naam Klantenservice dekt niet wat ze leveren. Toch doen enkelen toezeggingen, die daarna niet aangetroffen worden door de volgende medewerker in het systeem.

Gewenste Oplossing:

Deze week aangesloten worden!