Klachtenbrief voor KPN

dan wil ik gecompenseerd worden voor de misgelopen werkdagen.

Datum: [Huidige datum]

Aan: Klantenservice KPN,
Adres van KPN

Van: [Uw naam],
[Uw adres]

Onderwerp: Klacht - Niet nagekomen afspraken

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij wil ik een officiële klacht indienen over de dienstverlening van KPN. Het betreft de niet nagekomen afspraken m.b.t. de aanleg van glasvezel in mijn woning.

Er zijn inmiddels twee afspraken ingepland waarbij ik vrij moest nemen van mijn werk, omdat KPN dit tijdens werkuren zou uitvoeren. Bij beide gelegenheden is KPN niet komen opdagen. De eerste keer werd mij verteld dat de hoogwerker kapot was en dat de installatie daardoor niet door kon gaan. Een tweede afspraak is gemaakt, maar ook op dit afgesproken tijdstip is KPN wederom niet komen opdagen.

Bij navraag kreeg ik te horen dat het installatieteam ergens anders bezig was en niet van plan was om naar mijn woning te komen. Het is mijns inziens dan ook evident dat KPN niet de toewijding en de service levert die ik had verwacht en waarop ik recht heb.

In overeenstemming met artikel 7:400 van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op een correcte dienstverlening. KPN is met mij een contract aangegaan om glasvezel in mijn woning aan te leggen, dus u hebt de plicht deze dienst correct uit te voeren. Als klant heb ik het recht om te verwachten dat de dienst wordt uitgevoerd binnen de tijdsruimte die in het contract is afgesproken.

Ik verzoek u dan ook dringend om een snelle en passende oplossing voor dit probleem te bieden. Ik wil gecompenseerd worden voor de werkdagen die ik heb moeten opnemen zonder dat de dienst werd geleverd. Ook verwacht ik dat de nog te leveren dienst correct en binnen de afgesproken tijd wordt uitgevoerd.

Ik kijk uit naar uw reactie, waarin u aangeeft hoe u deze situatie wilt oplossen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]