Mijn Klacht:

Op 5 november 2013 heb ik een alles-in-een pakket aangevraagd, met ingangsdatum 5-12-2013. Op deze datum zou er een monteur langskomen en deze werd ook netjes schriftelijk bevestigd. De monteur kwam netjes op de afgesproken tijd bij ons in huis. Heeft alles aangesloten en (vanaf toen begon het drama wat ik KPN noem) De monteur vertelde mij dat het nog niet werkte en dat hij later op de dag terug zou komen, na verscheidene uren te hebben gewacht verscheen de monteur niet.
Ik heb toen zelf diezelfde avond meerdere malen contact gezocht met de klantenservice, hier hebben ze mij eenmaal de verbinding verbroken. Toen ik aangaf hier niet van gediend te zijn werd ik een redelijke tijd in de wacht gezet. Een van de medewerkers van KPN gaf mij aan dat het in de loop van de avond 5 december moest gaan werken.
De volgende ochtend nogmaals geprobeerd en wederom geen signaal op de lijn, vervolgens heb ik weer contact gezocht en heb gevraagd waarom het niet werkte. Er werd aangegeven dat dit na het weekend zou zijn. Aangegeven dat ik vanuit huis werk en ik niet zonder internet kan hierop geven ze aan dat ze er ook niks aan kunnen doen en als reactie krijg ik dat ik geduldig moet zijn.
Maandag heb ik een vrije dag genomen omdat ik namelijk niet vanuit huis kan gaan werken, toen heb ik nogmaals aangegeven dat dit snel moet worden opgelost omdat dit mij veel geld kost. Ze gaven aan mij terug te bellen diezelfde dag dit is wederom niet gebeurd heb de afspraak gemaakt teruggebeld te worden, tot mijn teleurstelling is deze afspraak niet nagekomen.
Woensdag werd ik gebeld met de mededeling dat ik vrijdag 13-12-2013 een monteur zou langskomen, dus heb wederom vrij genomen voor de monteur. Heb de hele dag gewacht maar geen monteur. Toen heb ik gebeld met de klantenservice en zeiden dat er geen monteursafspraak in het systeem stond. Op dat moment verloor ik even mijn geduld, heb aangegeven dat dit buiten proporties is en dat ik afhankelijk ben van het internet met name voor mijn werk. Hele vriendelijke jongen aan de telefoon en die beloofde mij terug te bellen.
Uiteindelijk werd ik binnen 30 minuten terug gebeld voor een monteursafspraak maandag 16-12-2013. Heb toen aangegeven dat ik wederom vrij moest nemen en dit niet van plan was hij beloofde dat er een monteur zou komen dus vrij genomen. Heb toen gevraagd waarom het allemaal zo lang moest duren. De medewerker gaf aan dat het probleem bij Reggefiber lag omdat ze een kabel aan moesten sluiten. Heb toen ook aangegeven dat ze dit mij gelijk hadden kunnen vertellen.
Uiteindelijk werd het maandag 16-12-2013, monteur was iets later dan gepland en kreeg de internet verbinding eindelijk werkend na een vertraging van 10 dagen. Op dat moment ben ik vanuit huis gaan werken, en in de avond wou ik de televisie en telefonie installeren. Dit ging niet omdat het lampje voice namelijk niet brandde. Wederom belde ik de klantenservice en die gaf aan dat het tv kastje dan wel kapot zou zijn.
Heb aangegeven dat deze niet kapot is of was, en dat ze werkt maar het lampje voice het probleem is. Uiteindelijk stuurde de medewerker een nieuw kastje op terwijl dit niet de bedoeling was in mijn ogen ik wou dat het lampje voice ging branden. Nadat ik op google.nl heb rondgekeken heb ik het modem gereset. Op dat moment werkte alles naar behoren.
Naar mijn mening is het aansluiten en regelen van een aansluiting niet zo moeilijk als hierboven omschreven, heb kosten moeten maken terwijl dit allemaal van tevoren is gepland. Mijn klacht en tevens vraag aan KPN is dat ik graag mijn kosten vergoed wil hebben die ik onnodig heb moeten maken vanwege het niet leveren van diensten zoals wij overeengekomen waren.
De kosten zijn als volgt opgebouwd;
– 6 ATV-dagen in moeten leveren
6*84 = € 504, –
– Tevens wil ik graag excuses van KPN ontvangen vanwege het feit dat wij op deze manier zijn behandeld.
Niet alles is in geld uit te drukken, en wil ook echt niet onderste uit de kan, het enige wat ik wel wil is erkenning voor dat er bij ons is gebeurd. En de daadwerkelijke kosten die ik gemaakt heb omdat ik niet kon werken.

Tevens heb ik deze brief per post toegestuurd naar Utrecht, maar na wederom telefonisch contact (16-02-2014) wederom geen antwoord. Medewerker gaf aan sorry niks ontvangen dien maar opnieuw in. Ik snap dat er regels en richtlijnen zijn, maar op deze manier voel ik me totaal niet gewaardeerd

Gewenste Oplossing:

Zodra er contact met mij is opgenomen en klacht is opgelost zoals bovengenoemd