Mijn Klacht:
op een locatie van ons wil KPN van de koperen lijnen af en switchen naar glasvezel. Ik werd hiervoor benaderd met de mededeling dat KPN hier zorg voor zou dragen. Gezien mijn KPN EEN contract zou dit geregeld worden, daar KPN zelf de verandering wil. Ondertussen is er ook een monteur wezen kijken. Vanmorgen werd ik gebeld door een medewerker van KPN dat e.e.a. niet doorgaat. Er zou geen glasvezel liggen (wat echter wel het geval is) en ik moet eerst op mijn kosten glasvezel laten aanleggen en daarna zou KPN wel aansluiten. Dit was niet de afspraak. Mijn reactie was dat ik dan gewoon op koper blijf. De medewerker werd hierop onredelijk en zei dat ik t.z.t. dan geen aansluiting meer zou hebben. Waarop ik antwoordde dat zij niet eenzijdig een contract kunnen opzeggen.Mijnheer dreigde van wel. Daarna werd het gesprek zeer onvriendelijk en de medewerker heeft de opdracht geannuleerd. Dit alles terwijl KPN dit zelf wil omzetten. Ik ga dus (nu zeker) niet deze kosten betalen en hou KPN gewoon aan hun contract tot dat dit opgelost is…
Gewenste Oplossing:
als KPN zijn afspraken nakomt en dit netjes oplost. Zij willen van het koper af, heb ik niet om gevraagd. Verder zouden excuses van de medewerker op zijn plaats zijn...
(10)
