Mijn Klacht:
beste kpn,OP 30 juli j.l. hadden we geen internet meer. dus heb ik om 15.02 naar jullie gebeld. We hebben glasvezel. Dus de mevrouw aan de lijn vroeg zitten de stekker erin?en of de lampjes groen/ rood waren Zij concludeerde al zeer snel dat het probleem bij ons in huis lag, in onze eigen woning.We hadden dus geen internet,tv , vaste telefoon. Op mijn vraag ,hoe gaat het verder, gaf ze door maandag tussen 12.00-14.00 (2augustus) komt er een monteur.Ik legde uit dat ik zuurstof heb 24/7 en een longziekte en maar 22% longinhoud. En dus graag wilde dat de vaste telefoon het in ieder geval gaat doen . Ze zei letterlijk iedereen vindt wel een smoes om urgent te zijn !En gelijk ,nou wat doe je een monteur of niet maandag? Anders is dat plekje weg. Jullie monteur kwam maandag en adviseerde om een klacht in te dienen . Het probleem lag trouwens bij jullie verdeel kast er was een kabeltje los of vervangen .Het was binnen een half uur verholpen ! Ik wens niet zo onbeschoft te worden behandeld !
Gewenste Oplossing:
De monteur heeft het prima gedaan . Ik hoop dat jullie eens nakijken hoe sommige van jullie medewerkers om gaan met hun vaste klanten aan de telefoon.
