Mijn Klacht:
Op 7 December 2014, heb ik telefonisch contact gehad met de klantenservice.
In dat gesprek geeft de medewerker van KPN aan dat mijn contract met 10,- euro naar beneden kan.
In de samenvatting vertel ik dat mijn nieuwe contract dus naar 42,50 ipv 52,50 euro gaat + fiml 1 15,50 euro, dus samen 58,- euro.
Ik betaal nu 68,- euro.
Dit aanbod geldt 6 mnd, en daarna wordt het abonnement met 5,- euro verhoogd.
Ik ga akkoord.
In de mail die ik die ik vervolgens ontvang, staan andere bedragen als telefonisch afgesproken.
Dus bel ik terug voor opheldering.
De dame geeft na overleg aan dat het een misverstand betreft, en dat de bewuste medewerker dit exclusief film 1 heeft afgesproken.
Ik geef aan dat ze de bandopname moet luisteren, om mijn gelijk te bevestigen.
Zij is daar niet toe in staat, vanuit haar functie.
Wel belooft ze volgende week terug te bellen, om mij misschien te compenseren.
ik geef aan dat ik hier niet tevreden over ben.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden indien de afgesproken contractswijziging wordt uitgevoerd.
In het gesprek heb ik een duidelijke samenvatting gegeven van wat afgesproken is.
Dus ik heb hem de kans gegeven de door mij gegeven samenvatting te corrigeren.
Dat is niet gebeurd.
