Mijn Klacht:
Vorig jaar was ik klant van KPN, tussen juli en november had ik problemen met tv ontvangen, Internet en bellen. Tot 3 X toe nieuwe modems gekregen, ook tot 3x toe een monteur geweest om de modem te vervangen en de kabels op te meten, volgens de monteurs was alles in orde en alles deed het weer(dus geen kapotte kabels) in dec weer problemen, uit irritatie ben ik overgestapt naar Telfort. Telfort zou de oversluiting in orde maken, vanaf 20 december geen tv, Internet en bellen meer. Ik heb toen KPN gebeld en die zei dat de lijnen nu van Telfort waren, dus volgens zeggen zou nu alles via Telfort gaan lopen! Begin januari 2016 Telfort gebeld, en pas vanaf 7 jan konden wij weer gebruik maken van internet, telefoon en tv. Vanaf januari betalen wij dus de abonnement kosten aan Telfort, maar wat bleek!!! KPN inde automatisch abonnements kosten(die ik natuurlijk storneerde) Ik heb toen KPN gebeld om te melden dat ik sinds 7 januari ontvangst heb van Telfort en niet van KPN. Toen zei KPN dat Telfort mijn abonnement bij KPN nooit had opgezegd. Dus bellen naar Telfort met de nieuwe informatie! Ik kon de rekeningen naar Telfort sturen, die zouden ze vergoeden, maar ik moest dan zelf mijn abonnement bij KPN opzeggen, en ook de kosten daarvoor (intussen is het 20 maart) KPN heeft alle signalen uit gedaan en vanaf 11 maart hebben wij geen tv, Internet en telefoon. Vrijdag ochtend 18 maart Telfort gebeld dat wij geen signaal hebben, dat vond de medewerker van Telfort heel raar want alles was correct, ook de kabels waren goed volgens zijn meting! Doet u de modem resetten dan heeft u binnen een halfuur goede signaal. Zo gezegd zo gedaan, maar laat in de middag nog geen signaal. Weer Telfort gebeld, nu was er ineens een breuk in de kabel!!!!! Maar niets word opgelost en maar betalen,
Dit alles is een grote schurkenstreek, om geld te innen , want ik kan niet checken wat er precies loos is! Dit is niet normaal……geen wonder dat KPN zoveel winst maakt per jaar zeker als dat bij alle klanten enkele maanden gebeurd!!!
Gewenste Oplossing:
Als alles weer goed werkt door KPN of telfort! Het is tenslotte 1 bedrijf (en houden mekaars hand boven het hoofd) en de rekeningen vanaf dec op 0 komen te staan, ik wil best vanaf maart weer gaan betalen als alles weer werkt!
