Mijn Klacht:
Eind november tv en internet afgesloten. Probleem met de glasvezel kabel buiten. Meerdere malen contact gehad, elke keer monteur over de vloer gehad die dan eigenlijk niet wist waarvoor hij kwam. Ondertussen is het nu 21 januari.
18 januari een gesprek met de klanten service, kan niet onder het contract uit in eerste instantie omdat mijn proeftijd al voorbij was. Hoe heb ik mijn proeftijd gehad als ik niet eens gebruik heb kunnen maken van de service? Uiteindelijk na een verhit gesprek toch mijn contract maandelijks opzegbaar gekregen. Nu wacht ik nog steeds op een terug betaling voor twee maanden want ik maak alleen gebruik van een noodpakket maar met de boodschap gebruik het niet voor netflix ect.
Al met al gewoon geen prettige communicatie.
Gewenste Oplossing:
Hopelijk word het geld terug gestort op mijn rekening. En verloopt de overstap niet moeizaam. Ook vind ik dat er betere notities gemaakt moeten worden over de gesprekken die zijn gevoerd. Want er werd mij verteld dat ik eerder aan de bel moest trekken ect terwijl ik al zovaak aan de bel heb getrokken.
