Klachtenbrief voor KPN

[===Huidige Datum===]

KPN
Hoofdkantoor Adres
Customer Service Afdeling

Onderwerp: Klacht over gebrek aan service en compensatie

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik schrijf u als klant van KPN met hoge ontevredenheid en frustratie over de huidige situatie rondom mijn contract en de daaruit voortvloeiende dienstverlening. Ik ondervind sinds bijna twee maanden een probleem met de toegang tot video's via uw diensten. Ondanks verschillende pogingen om deze situatie adequaat te adresseren door contact op te nemen met uw klantenservice, heeft dit tot dusver slechts een magere geëscaleerd naar een stuitend gebrek aan communicatie van uw kant.

Ik versta dat problemen kunnen ontstaan, en ik ben u dankbaar voor uw erkenning hiervan en uw werk aan een oplossing. Maar de haperende voortgang van de service en de gebrek aan adequaat communiceren van de details maakt het zeer uitdagend voor mij als gebruiker van uw diensten om geduldig vertrouwen te hebben in uw verantwoordelijkheid om dit recht te zetten.

Graag wil ik wijzen op mijn rechten als consument onder de Wet Bescherming Persoonlijke Levenssfeer (Wbp), die mij het recht verleent op correcte en volledige informatie over verwerking van mijn gegevens. Onbegrijpelijke situaties zoals deze herinneren ons eraan hoe cruciaal volledige openheid van proces en intentie is voor consumentenvertrouwen.

Ik verzoek daarom, in overeenstemming met de consumentenwetgeving in Nederland, dat KPN mij tijdig en volledig informeert over de status van het bestaande probleem en de voortgang van de oplossing. Bovendien vraag ik KPN om compensatie voor de schade die ik geleden heb als gevolg van deze langdurige onderbreking van service.

Het bedrag van de compensatie moet in overeenstemming zijn met de waarde van de diensten waar ik geen toegang tot heb gehad, evenals de aanvullende frustratie en het ongemak dat ik heb ervaren als gevolg van deze situatie.

Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord en hoop op een snelle en bevredigende oplossing van deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[=== Uw Naam ===]
[=== Uw Adres ===]
[=== Uw Postcode & Woonplaats ===]
[=== Telefoonnummer ===]