Mijn Klacht:
Begin November was ik in Bonaire. Ik heb een buitenlandbundel bij KPN gekocht.
Probleem 1: Ik moest wachten op een melding dat deze bundel was geactiveerd. Ondanks dat hij al klaar stond in de app en ik hem daar kon activeren, kon dit niet. Pas veel later kreeg ik een SMS bericht dat ik hem kon gebruiken. Dit was zo onduidelijk dat ik dacht dat iets mis was gegaan bij de koop en heb ik deze opnieuw uitgevoerd.
Probleem 2: Beide bundels stonden klaar in de app, maar het lukte mij niet om deze bundel te gebruiken.
Probleem 3: Ik heb het probleem geprobeerd op te lossen via de klantenservice van KPN. Toen dat niet lukte heb ik een terugbelverzoek ingediend, maar ik ben allang terug in Nederland en ik ben nog steeds niet teruggebeld.
Ik heb twee bundels gekocht die ik uiteindelijk niet heb kunnen gebruiken. KPN stelt nu in een Messengerbericht dat zij maar 1 bundel willen vergoeden omdat ze niet weten of ik de bundel niet toch had kunnen gebruiken door een kleine aanpassing in mijn telefoon. Tja…daarom probeerde ik ook de klantenservice aldaar te bereiken, maar ze waren zelf niet beschikbaar.
Als ik vraag over welke mogelijke aanpassing ze het hadden ,reageren ze niet meer.
Gewenste Oplossing:
Een creditering van alle kosten die zijn gemaakt aan de aanschaf van bundels.
(10)
