Mijn Klacht:

Ik heb sinds vanavond geen tv en internet verbinding van KPN. Foutcode 12, tv ontvanger heeft geen verbinding met netwerk. Na de stappen vanuit de www.kpn.nl website te hebben doorlopen, zonder succes, heb ik gebeld met de helpdesk. De medewerker, Michel balmoden, verzocht mij nogmaals de al gedane stappen door te lopen. Dit gedaan, zonder resultaat. Geen verbindingsprobleen bij KPN bekend, dus probleem ligt bij mij als klant. Ik geef aan dat tv en internet altijd zonder probleem functioneerden… Vreemd om dan alle electriciteit uit te schakelen. Eerst nog de opmerking van medewerker dat ik dan toch maar in het donker zou moeten zitten om dat te controleren(!!) Toch gedaan, wederom zonder resultaat… Ja vervelend, maar dan kan de KPN niks doen. Ja hallo, ik betaal voor een tv en internet aansluiting dus mag ik verwachten dat die het doen. Helaas!! Nou dan wil ik opzeggen bij KPN. Dan doorverbinden, 6 minuten wachten, gesproken met fabio stammenshaus. Jij was al bekend met verhaal en had zijn conclusie over het niet functioneren al getrokken. Verbinding werkt niet door niet-handelen !!! Klant.. Ik kan opzeggen met doorbetaling 6 maanden. Hahaha erg klant vriendelijk. Al met al, word ik dus niet geholpen. Ik mag zelf een oplossing verzinnen, geen tv maar wel door betalen. Ik word hier niet blij van. Graag spoedig een oplossing.

Gewenste Oplossing:

Goede tv en internet aansluiting waardoor ik tv en internet kan gebruiken. Of kosteloze opzegging al mijn KPN abonnementen.