Mijn Klacht:
We zouden per 12 mei overstappen van ZIGGO naar KPN. Toen de KPN monteur er was om dit te gaan regelen, bleek de KPN centrale niet klaar te zijn. We hebben ons contract met ZIGGO moeten verlengen.Onze vaste telefoon was echter op 12 mei in de ochtend al afgeloten door KPN, zonder dat zij gechekt hebben dat de centrale NIET KLAAR was. We hebben een klein bedrijf en onze klanten konden ons telefonisch niet meer bereiken. Na een aantal keren gebeld te hebben met de klantenservice. (totaal 80 minuten beltijd!! ) kon onze telefoon keer op keer niet naar onze mobiele lijn overgezet worden. Dit heeft geduurd tot 28 mei. Totaal 2 1/2 week !!!! we hebben hierdoor opdrachten gemist en onze klanten konden ons niet bereiken!!!! heel schadelijk voor ons maar ook voor imago KPN.
Gewenste Oplossing:
Wij verwachten van KPN een financiele compensatie voor de inkomsten derving van ons bedrijf. 16 dagen telefonische onbereikbaarheid is te lang!
