Mijn Klacht:
Onlangs heb ik een klacht ingediend . Deze klacht ging over het feit dat het een langdurig proces is om de TV aantekrijgen en van zender te switchen. Ook op de tweede verdieping is d eradio wel aantekrijgen, maar springt al snel over in de TV stand.Ook Teletekst 888 valt regelmatig weg. Gisterenavond ben ik door een medewerkster , mevrouw Meulenbroek gebeld. Zij werd geïnstrueerd door een collega en vertelde mij hoe te handelen om de klacht optelossen. Op dat moment was ik naar een programma aan het kijken.
Ik ben met de afstandsbediening volgens haar instructies aan de gang gegaan en de pincode die ingevoerd moest worden, werd niet gepakt.
Vervolgens bleek ik niet meer terug te kunnen naar de gewone TV stand. Jammer is dat dit risico mij niet van tevoren is verteld, anders had ik hier niet voor gekozen en de monteur zijn werk laten doen.
Nou heb ik nog wel begrip voor het feit dat er iets mis kan gaan, en een nieuwe modum moet worden aangesloten,welke door de koerier gebracht wordt maar wat ik onacceptabel vind is dat eigenlijk door toedoen van jullie bedrijf ik tot dinsdag 2 December ( een week) zonder TV moet stellen en dan ook nog de monteurskosten ad 63 euro moet betalen.
De medewerkster vertelde dat er geen andere oplossing mogelijk was en dat ik de modum door iemand anders kon laten installeren. Ik ben alleenstaand en wil andere mensen hiermee niet belasten. Daarbij is het probleem door het bedrijf verzoorzaakt en achteraf heb ik spijt dat men zonder toestemming en uitleg in het systeem is gaan opereren met het gevolg nu een week zonder TV te moeten stellen.
Ik begrijp niet dat dit gezien wordt als een uitzondering, zodat een en ander sneller en netjes kan worden opgelost.
Aan uw medewerkster heb ik gezegd, aangezien ik contacten bij de Pers heb , wanneer dit niet opgelost wordt het in de publiciteit te brengen. Anders zie ik genoodzaakt mijn abonnement optezeggen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik sneller dan 1 week weer TV kan kijken en de monteurskosten niet hoef te betalen. Dit zou service moeten zijn, aangezien ik per maand al genoeg betaal.
