Mijn Klacht:
Op 20 juli zijn wij overgaan naar glasvezel dit is een alles in een pakket, op 21-08-2015 kwam de monteur om alles aan te sluiten. TV en Internet werkte maar de telefoon deed het niet, de monteur zei dat ik binnen een kwartier tot 4 uur telefoon moest hebben. na 4 uur hadden we nog geen telefoon, Ik heb om 15:00 uur gebeld met KPN hun wisten mij te vertellen dat er een storing was, en dat het ongeveer tot 17:00 uur zou duren. Om 17:30 heb ik weer contact gezocht met KPN en nu moest het modem gereset worden want daar kon het wel eens aan liggen. Maar er ging nog steeds geen groen lampje branden. De gene die ik aan de telefoon had zou het gaan uitzoeken. Maandag weer contact met KPN gehad, er werd weer een monteur langs gestuurd, die ging weer onverrichte zaken weg, die zei dat er nog steeds een storing was. We hebben weer contact gezocht met KPN, zei zouden het gaan uitzoeken of het probleem intern was, ik zou woensdag om 19:00 uur weer teruggebeld worden, dit is ook gebeurd maar er was nog steeds geen telefoon. Weer werd mijn gezegd dat het probleem werd opgelost, ik zou op vrijdag 16:00 uur teruggebeld worden dit is niet gebeurd, wij hebben zelf rond 17:30 gebeld en weer de hele situatie aan drie personen uitgelegd, de derde persoon, die vond ons schijnbaar nog al lastig, want toen mijn man zei dat hij anders het contract zou ontbinden in verband met het niet na komen van het contract. Zei de man van KPN dat we dat dan vooral maar moesten doen. Er is vervolgens weer een bon aangemaakt. Wat ons nog het meeste verbaasd is dat ze niet met een oplossing komen. Want op het moment dat er weer gebeld word maken ze weer gewoon een nieuwe bon aan. Wij vinden dat ze ons contract moeten ontbinden omdat KPN zich niet aan hun contract houd
Gewenste Oplossing:
Als het contract word ontbonden en als we de kosten van het extra mobiel bellen vergoed krijgen.
