Mijn Klacht:
Al sinds woensdag 9 november 2022 storing op mijn vaste telefoonlijn. KPN zegt dat er geen signaal is en dat ze niet weten wat er aan de hand is. Op vrijdag 11 november is een monteur geweest. Die wist het ook niet. Ik zit met een medische noodsituatie. Mijn ernstig zieke partner kan alleen de vaste telefoon bedienen, maar dat boeit ze niet. Ik kan dus niet naar mijn werk, omdat mijn partner geen hulp kan inroepen. Volgens KPN moet ik dan maar iemand regelen voor mijn partner. Hoe dan? Straks word ik ontslagen. KPN zou terugbellen maar dat doen ze niet. Nu zou KPN maandag 14 november terugbellen. Kan ik nog steeds niet werken. Niemand weet wat er aan de hand is. Dit is te gek voor woorden. Je krijgt telkens andere informatie en niemand weet wat er aan de hand is. Ze doen erg onvriendelijk en hebben geen enkel begrip. Kan iemand bij KPN eindelijk eens uitzoeken wat er aan de hand is en het probleem oplossen? Je staat heel lang in de wacht voordat je iemand te spreken krijgt. Dan zeggen ze dat ik glasvezel moet nemen en dat wil ik niet. Ik vermoed dat ze expres mijn verbinding hebben afgesloten om mij aan de glasvezel te krijgen.
Gewenste Oplossing:
KPN moet de verbinding die zij zelf (bewust?) op woensdag 7 november heeft uitgezet inschakelen. Er was ook nog storing met internet op 6 november (geen signaal). De monteur is op 7 november naar de centrale gegaan en heeft daar het signaal van de vaste lijn uitgezet en internet werkte ook niet. En ondanks de ernstige medische situatie doen ze niks. Ze hebben geen flauw idee wat er aan de hand is. Zijn er nog mensen bij KPN in dienst die deze ernstige situatie wel serieus nemen en iets doen.
