Mijn Klacht:

Ik heb een klacht ingediend op 12 februari 2016 bij KPN online. Deze klacht ging over meerdere aspecten, waaronder het feit dat ik mijn digitenne abbonnement tweemalig heb opgezegd, waarna de medewerker mij aangaf dat het abbonnement was opgezegd. Later bleek dat het abbonnement beide keren niét was opgezegd. Dat bleek toen ik contact opnam met KPN klantenservice nadat ik geen bevestiging ontving van de opzegging. Over het bovenstaande en meerdere dingen die mis zijn gelopen vanwege onzorgvuldigheid van de medewerkers van KPN klantenservice, heb ik een klacht ingedient. Op de site van KPN staat beschreven dat ik binnen 5 werkdagen een reactie kan verwachten. Na 7 werkdagen heb ik contact opgenomen met de klantenservice van KPN met het verzoek om te reageren. Ik heb toen wederom geen reactie ontvangen. Na opnieuw 5 dagen gewacht te hebben heb ik weer contact opgenomen met hetzelfde verzoek. Er zijn inmiddels weer 5 werkdagen verstreken, en ik heb nog geen reactie op mijn klacht!!
De exacte beschrijving van mijn klacht, heb ik KPN bij het indienen van mijn klacht digitaal toegedaan.

Gewenste Oplossing:

Als allereerst zou ik een reactie op mijn klacht willen krijgen van KPN. Het is belachelijk dat ik daar zelf achteraan moet en om moet vragen. Ik ben tevreden als ik het geld terug ontvang van alle maanden waarin ik ten onrechte mijn abbonementskosten heb betaald doordat het abbonnement niet juist is opgezegd.
Ik ben tevreden als mijn klachtenregeling, die KPN op 12 februari is toegedaan, word gelezen en ik daar een schriftelijke reactie op ontvang.