Klachtenbrief voor KPN

Onderwerp: Klacht over niet-verschenen monteur en onbeantwoorde klantenservice

[De Datum]

KPN B.V.
Teleportboulevard 121,
1043 EJ Amsterdam

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u om formele klacht in te dienen tegen KPN. Het betreft een afspraak die ik had gemaakt voor een monteur van KPN, welke helaas niet is nagekomen op het afgesproken tijdstip. Dit heeft mij in een zeer lastige situatie gebracht, waarbij ik kostbare tijd en middelen heb verloren.

Daarnaast heb ik getracht contact op te nemen met de klantenservice, maar tevergeefs. Ik heb voor een excessieve duur van 30 minuten in de wacht gestaan zonder dat er op mijn oproep werd gereageerd. Volgens de algemene consumentenwetgeving worden wij als consumenten beschermd tegen zulk oneerlijk handelen.

Op basis van artikel 6:2 van het Burgerlijk Wetboek, is het niet nakomen van een gemaakte afspraak in strijd met de redelijkheid en billijkheid die wij als consumenten mogen verwachten. Tevens, volgens artikel 3.1 van de Regeling universele dienstverlening en eindgebruikersbelangen, heeft een telecombedrijf de plicht de eindgebruiker te helpen.

Met gezien het bovenstaande, verzoek ik KPN beleefd doch dringend om mijn klacht serieus te nemen, mijn telefoontje op te nemen en mijn probleem zo snel mogelijk op te lossen. De consumentenwetgeving staat aan mijn zijde in deze zaak en ik ben bereid om de nodige stappen te ondernemen om mijn rechten te waarborgen.

Ik hoop dat het niet nodig zal zijn om meer formele stappen te ondernemen en dat we tot een bevredigende oplossing kunnen komen. Ik kijk ernaar uit om zo snel mogelijk van u te horen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw telefoonnummer]