Mijn Klacht:

Wegens aanhoudende problemen met mijn KPN diensten (TV, internet) heb ik in het derde kwartaal van 2021 wat pogingen gedaan dit samen met KPN op te lossen.
De problemen waren o.a. het te vaak wegvallen van de wifi en een zeer slecht functionerende settop box voor de tv.
Deze laatste wenste ook niet geüpdate te worden naar de nieuwe UI, en het geboden Netflix en Youtube via deze settop box haperden. Enorm veel lag in doorgave waardoor het vaker een diashow leek dan iets anders.

Ik heb een ‘nieuwe’ settopbox gekregen (oud model) met nieuwe software. De problemen met Netflix en Youtube bleven.
Mijn inmiddels 9 jaar oude haperende modem wilde men niet omruilen. KPN zag geen problemen.
Ik voelde mij geheel niet serieus genomen en het feit dat ik ruim 15 jaar klant ben maakte geen verschil.
Alleen als ik méér ging betalen wilde men mijn abonnement aanpassen. Ik heb dit onder protest gedaan.

Begin op 12 november 2021 overgestapt naar T-Mobile.
Datum einde KPN contract op 2 januari gezet,
Betalingsperioden bij KPN zijn reeds sinds vele jaren van de 3e van de maand t/m de 2e van de volgende maand.
KPN akkoord, T-Mobile akkoord.

Op 3 januari bleek ‘s-ochtends vroeg mijn internetverbinding door KPN te zijn gestopt.
Volgens afspraak, prima, en na aansluiten en aanmelden van mijn nieuwe door T-Mobile geleverde apparaten werkt alles PERFECT.

Begin week 1 staat er een incasso van KPN gepland. Van 3 januari t/m 2 februari.
Een volledig maandbedrag. Dit terwijl ik per 3 januari geen enkele dienst meer afneem, geen klant meer ben en KPN zelf heeft bevestigd dat dit per 3 januari zo is.

Ik heb nu 2x contact gehad met de KPN klantenservice welke blijven volhouden dat ik moet betalen.
Ik weiger dat. KPN heeft er geen recht op. Daarnaast heb ik geen enkel schrijven gehad m.b.t. een eindafrekening (wat dit niet is, het is een normale maand factuur).

KPN wil hier verder niet op ingaan. Wel krijgt KPN te maken met een jurist welke deze geldkwestie graag overneemt. KPN had vanaf 12 november 2021 de tijd mijn opzegging administratief op orde te krijgen. Dat zou als resultaat mogelijk van alles, maar geen factuur voor een maand niet klant zijn op kunnen leveren.

Gewenste Oplossing:

Intrekken factuur. Excuses. Als tip aan KPN; Zorg voor een deugdelijke administratie. Een factuur zenden naar iemand die geen klant (meer) is is prutswerk.
De mogelijkheid dat een klant verzuurd weggaat maakt de kans op terugkeer nihil.