Klachtenbrief voor KPN

Koninklijke KPN N.V.
Maanplein 55
2516 CK Den Haag
Nederland

Datum: [Vandaag]

Betreft: Klacht over niet-werkende internetverbinding en ontoereikende klantenservice

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een formeel klacht in te dienen met betrekking tot de niet-functionerende internetverbinding die ik ervaar sinds ik klant ben geworden bij KPN, en de ontoereikende klantenservice die ik heb ondervonden.

Ik ben een nieuwe klant bij KPN en mijn aansluitdatum was op 31 maart. Volgens de wet heeft iedere consument het recht om de overeengekomen diensten op de afgesproken datum te ontvangen. Tot op heden, heb ik nog steeds geen internetverbinding. Dit betekent dat ik niet de service ontvang die mij in het contract is beloofd, en is dus in strijd met artikel 7:406 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat de dienstverlener zijn verplichting moet naleven volgens de overeenkomst.

Na meerdere keren contact gezocht te hebben met uw klantenservice, werd mij slechts gezegd dat ik geduld moest hebben. Dit, voor mij, is niet acceptabel. Als consument heb ik onder de wet op het Consumentenrecht het recht op een fatsoenlijke en effectieve klantenservice. Onder artikel 6:230m lid d van het Burgerlijk Wetboek staat dat de consument bij een overeenkomst bescherming geniet en dat als de handelaar nalaat diensten uit te voeren, de consument recht heeft op een passende oplossing.

Ik eis daarom een werkende internetverbinding en een betere ondersteuning van de klantenservice. Graag ontvang ik binnen de vastgestelde termijn van twee weken een schriftelijke bevestiging van uw actie om dit op te lossen.

Indien ik geen passende oplossing ontvang binnen de gestelde termijn, ben ik verplicht maatregelen te nemen, waaronder het indienen van een formele klacht bij het Klachteninstituut Telecommunicatiediensten en de Autoriteit Consument & Markt.

Ik hoop dat u dit serieus neemt en snel actie onderneemt.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]

[Adres]

[Postcode en stad]

[Emailadres]

[Tel. Nummer]