Mijn Klacht:
Sinds 24-3, 14.15 uur is er geen internet signaal meer (en dus ook geen tv en telefoon). Om 19.00 uur was ik thuis om te gaan bellen met KPN. Na meerdere keren menu’s doorlopen te hebben (met uiteindelijk het verzoek een ander nummer te belllen!) werden we te woord gestaan door een KPN medewerker. Hele verhaal verteld met de opmerking dat aan het eind van de straat er twee kuilen in de stoep zitten waar werkzaamheden bezig zijn. Kijkend in die gaten zie ik meerdere kabels bloot liggen, een blauwe en een groene, waar een zwarte draad uit lijkt te komen. Na een halfuur in de wacht te hebben gestaan verteld de kpn medewerker ons dat het ticket systeem eruit ligt en meneer geen ticket kon aanmaken om een monteur langs te sturen. Meneer zou het noteren en ons diezelfde avond terug bellen. Even later naar de buurman gegaan om te vragen of zei ook last hadden. En dat was inderdaad het geval. Sterker nog, de buurman kon vertellen dat er tussen 20.00 – 22.00 uur een monteur langs zou komen, hij had namelijk diezelfde middag nog gebeld. Korting iedereen die KPN heeft in de straat (zijn helaas maar 4 huizen) zit zonder KPN. Die monteur bij de buurman is nooit langsgekomen en het telefoontje heb ik ook nooit gehad. Om 23.15 uur nog maar eens gebeld. Bijna 45 minuten aan de lijn gehangen met de constante mededeling “momenteel is iedereen in gesprek, een ogenblik geduld aub”. Uiteindelijk maar opgehangen, dit duurde te lang. Vanochtend nogmaals gebeld. Ditmaal een dame aan de lijn. Er was niets bekend over een storing, een melding van ons of van de buurman en ook geen monteur die langs zou komen. En het ticketsysteem ligt er ook nog steeds uit (maar dat wist ze pas nadat we weer een kwartier in de wacht hadden gestaan en ze navraag had gedaan bij de backoffice). Ze ging het noteren en we worden terug gebeld. Inmiddes waren de lui van de kuilen in de weg weer terplaatse aan het werk en daar navraag gedaan. Inderdaad zei zijn met kabels bezig, maar niet de KPN kabel! Het wordt doorgegeven aan de uitvoerder. Oftewel weinig verder en nog steeds in afwachting van een telefoontje van KPN.
Gewenste Oplossing:
Tevreden als we weer internet, tv en telefoon hebben. Met een uitleg hoe het kan dat de dame van vanmorgen niets weet van een monteur die langs zou komen of een belletje terug naar ons. Als het inderdaad aan de werkzaamheden in de weg ligt, waarom worden bewoners daar dan niet van op de hoogte gesteld?
