Mijn Klacht:
Twee maanden geleden hebben wij de verhuizing doorgegeven aan kpn met behoud van ons contract. Na aansluiten bleek niets te werken, dus geen tv, internet of telefoon. Probleem overlegd met kpn, na drie gesperkken met daarbij behorende wachttijd en verwijzingen nog steeds veen oplossing. Twee van de gesproken medewerkers konden alleen na drie weken een monteur sturen. De derde ontdekte na verder te zoeken, dat de verhuizing helemaal niet goed verwerkt wat en dat we uberhaubt geen internetsigna doorgestuurd hebben gekregen. Dus als een monteur na drie weken zal komen zal hij ook geen oplossing hebben omdat er vanaf de “wijkcentrale” geen signaal verbonden zijn.
Conclusie we blijven nog ee maand zonder diensten met alle gevolgen van dien (mijn vrouw werkt o.a. thuis met haar werk laptop)
Of we na drie weken nog internet hebben blijft nog altijd de vraag.
Wat ik niet begrijp is dat een bedrijf als KPN met zoveel “ervaring” en “expertise” een simpele verhuizing niet door kan zetten en na de blunder nog een maand geen actie kan nemen. Schande! Onvriendelijk! Geen aanrader!
Gewenste Oplossing:
Met spoed monteur sturen en het probleem oplossen
