Mijn Klacht:

ik heb begin vorig jaar een abonnement afgesloten bij KPN (mobiel en thuis in een pakket) uiteindelijk is er 3 keer een installatie-monteur gestuurd die het modem allemaal niet konden installeren omdat er helemaal geen aansluiting was. na 10-tallen keren bellen en een wellis nietes spel (omdat er volgens hun systeem wel een aansluiting is) is er iemand langs gestuurd die dit heeft bevestigd. uit eindelijk is er een paar keer een HBO (haalbaarheidsonderzoek) ingesteld en weer afgewezen om verschillende redenen. uiteindelijk hebben ze beloofd te gaan graven en te kijken of ze een andere kabel konden splitten of dat mijn kabel gewoon nog ergens onaangesloten onder de grond ligt, de kosten van deze werkzaamheden zijn voor mijzelf of uiteindelijk mijn huurbaas. nu kreeg ik bij het afsluiten van mijn abonnement wel een factuur voor het thuisinternen terwijl zij mij dit niet hebben geleverd. uiteindelijk heb ik een medewerker gesproken die mij toen heeft geholpen en mij heeft overgezet naar een los mobiel abonnement met de korting die ik anders zou ontvangen, dit staat ook gewoon in het contract ”zolang het abonnement loopt”. Nu krijg ik vannacht een mail dat mijn korting komt te vervallen omdat ik maar een product afneem en deze korting enkel voor klanten is met 2 producten. uiteindelijk gebeld Lang wachten, 2 keer overwacht opgehangen vannuit KPN en uiteindelijk heeft een medewerker me geholpen en het voor deze maand gecrediteerd en gaf de schuld aan het systeem. ook vertelde hij mij dat ik zelf iedere maand moet bellen om de korting te ontvangen

ik vind de klachtafwikkeling bij KPN werkelijk lachwekkend. Je kan uren bellen en telkens opnieuw je verhaal doen. geen een medewerker heeft de bevoegdheid waarvoor je belt en ze verschuilen zich altijd achter hun systeem!

interresant weetje,
Ik zit nog steeds zonder glasvezel

Gewenste Oplossing:

Korting zonder zelf handelingen te moeten verrichten en Glasvezel thuis