Mijn Klacht:
Op 17 februari in de nacht is er een update aan het modem geweest wat er voor zorgde dat er op de 18e niks meer werkte. Zoals het online staat aangegeven de hele ochtend bezig geweest met resetten, loskoppelen en verplaatsen van apparatuur zonder resultaat. Ik ben naar het werk gegaan en heeft mijn man het overgenomen toen hij thuiskwam en wederom op verzoek alles weer opnieuw getest waarna er dan toch het verlossende woord kwam dat de modem kapot was en we een nieuwe zouden krijgen. Nu hadden ze een monteur aan kunnen sturen die dan meteen de volgende dag langs zou kunnen komen om het modem te vervangen maar daarvan vertelde ze aan de telefoon dat deze ingehuurd worden en als ze niet genoeg verdienden op een opdracht wij dat zouden mogen bijbetalen? Onzin natuurlijk, dus de modem wordt opgestuurd. Betekend wel dat deze pas de 20e in de late namiddag opgehaald kan worden bij een servicepunt. Toen was mijn voorstel dat ik die 3 dagen vergoed zou krijgen. Kreeg ik als oplossing 100gb aangeboden zodat ik toch tv en internet via tablet en telefoon kon gebruiken. Mooi zou je zeggen maar wij hebben geen telefoon bij kpn….. nogmaals aangegeven dat ik het normaal zou vinden dat deze dagen verrekend gaan worden op de maandelijkse factuur maar daar kunnen ze volgens de telefoniste dan niks mee. KPN schandalig dat zo’n groot bedrijf zo met de klanten omgaat
Gewenste Oplossing:
3 dagen vergoeding via de maandelijkse rekening
(10)
