Mijn Klacht:

Ivm geen dienstverlening sinds 01-12-2021, heb ik de volgende acties ondernomen:

Op 02-12-2021 een chat met 1 van de kpn medewerkers klantenservice. Dit na 2 dagen telefonisch van het kastje naar de muur te zijn gestuurd sinds 01-12-2021.

Na deze chat is nogmaals na 1 dag wachten contact gezocht met KPN. Daarbij werden wij weer naar Tmobile verwezen. Dag 4 zonder internet na een fout waar wij als klant totaal niets aan kunnen doen.

Laakbaar in deze is dat KPN de fout zag gebeuren en haar klant NIET heeft verwittigd (uw medewerker heeft telefonisch aangegeven dat de datum van overstap per 12-12-2021 in jullie systeem zichtbaar is), dat KPN dit soort grote fouten door het belteam laat opknappen en managers op veilige afstand buiten schot blijven, dat KPN zelfs in deze situatie geen protocol heeft dat toestaat dat zij met de concollega overleg plegen maar de klant in de kou laten staan (thuiswerken zonder internet voor 12 dagen in corona thuiswerktijd), dat KPN daarnaast niet de moeite neemt een nette beeindigingsmail te sturen dat in deze per 01-12-2021 GEEN diensten zijn geleverd en dus ook GEEN kosten over in rekening gebracht zullen worden.

Gewenste Oplossing:

Geen kosten in rekening per 01-12-2021

Aanpassing overstap protocollen door de hele branche. Anders blijven zij naar elkaar wijzen en blijft de klant altijd de dupe. Supervisors Klantenservice dienen in dit soort situaties met ELKAAR te gaan bellen om echt klantvriendelijk een oplossing in te regelen voor hun klant