Mijn Klacht:
Sinds 12 januari hebben wij geen internet thuis. Er is gebeld met de klantenservice en een afspraak gepland met een monteur. De afspraak is zonder overleg geannuleerd vanuit KPN, omdat het zou gaan om een grotere storing binnen de regio. Er is vervolgens gecommuniceerd dat de storing verholpen zou worden op de 16e – dat is al erg lang zonder internet en die afspraak is niet nagekomen. Na meerdere malen gebeld te hebben met de klantenservice wordt duidelijk dat er de ene keer wel sprake is van een storing en de andere keer niet. Er worden ook meerder tijdstippen aangegeven van herstelwerkzaamheden, varierend van in de middag tot midden in de nacht. Nu is er een noodpakket toegestuurd, maar deze hebben wij nog niet ontvangen. Verder, wordt er vanuit de klantenservice geen oplossing geboden, behalve dan een klacht indienen. Tot zover weet ik nog steeds niet wanneer de storing verholpen zal zijn en wanneer wij gebruik kunnen maken van de dienst waarvoor we betaald hebben.
Gewenste Oplossing:
Een vergoeding voor de gemaakte kosten en duidelijker beeld wat je moet doen als klant in een toekomstige situatie. Verder graag betere afspraken maken met de klantenservice zodat zij geen verkeerde informatie delen met klanten.
