Mijn Klacht:
Gisteren meer dan een uur vanuit vakantie in Italië aan de lijn gezeten met de KPN.
Wij hebben 5 abonnementen hier waarvan 3 voor onze kinderen. 1 dochter kan al een tijdje niet op mobiel internet. Deze klacht doorgegeven. Het blijkt dat dat te maken heeft met hoge internet kosten. Mijn kind heeft via een satelliet gebeld. Heel vreemd want de andere 4 nummers is dat niet zo. De boot Genua naar Palermo op Sicilië kent geen mobiel internet. Op 1 nummer ruim €500,00 aan internet kosten via satelliet. Maar goed daar is de KPN mee bezig want die vonden dat ook wel vreemd. Gisteren gesproken met een dame vd Facturatie die gaf aan dat eerst betaald moet worden die ruim €500,00 maar dat ja. Pas over 3 weken daar dan de automatische incasso wordt afgehouden. De dame gaf aan alvast een rekening te sturen van €200,00. Ook goed wat mij betreft. Dan zou mobiel internet weer gedeblokkeerd zijn. Dat mailtje zou binnen 10 minuten binnen zijn. Ik had al een slecht gevoel. Wat blijkt 24 uur verder en geen mail ontvangen. Ook niet in de spam. Dus 2 dochters hebben mobiel internet en 1 niet. Ruim een uur voor niets aan de lijn gehangen. Ik maak me nu al zorgen op mijn vakantie adres wat de kpn gaat doen met de dure internet kosten. Mijn gevoel is uiteraard niet best.
Gewenste Oplossing:
Mobiel internet voor mijn dochter. Hier op ons vakantie adres in Italië. En kwijt schelding satelliet internet kosten.
(10)
