Klachtenbrief voor KPN
Onderwerp: Klacht over niet-ontvangst van KPN installatiepakket en verzoek om compensatie
[Voeg hier het adres van het bedrijf in]
KPN Klantenservice
Postbus 30000
2500 GA Den Haag
Nederland
[Voeg hier de huidige datum in]
Geachte heer/mevrouw,
Mijn naam is [Voeg hier uw volledige naam in] en ik heb een internet en TV-abonnement afgesloten bij uw bedrijf, KPN. Volgens ons overeengekomen contract zou dit abonnement van start gaan op 17 augustus, op welke datum ik het installatiepakket diende te ontvangen. Tot mijn spijt moet ik constateren dat ik dit pakket tot op heden niet heb ontvangen.
Ik heb meerdere keren contact opgenomen met uw klantenservice in een poging deze kwestie op te lossen. Echter, tot mijn teleurstelling biedt de klantenservice momenteel slechts onvoldoende oplossingen, zoals de suggestie om rustig af te wachten.
Ik wil erop wijzen dat KPN de wettelijke plicht heeft zich te houden aan overeengekomen contractvoorwaarden. Door niet tijdig het installatiepakket te leveren, heeft KPN het contract met mij geschonden. Dit is een duidelijke inbreuk op artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een schuldenaar die tekortschiet in de nakoming van een van zijn verplichtingen, verplicht is de schade die de schuldeiser daardoor lijdt te vergoeden, tenzij de tekortkoming de schuldenaar niet kan worden toegerekend.
Daarom verzoek ik u dringend om het installatiepakket zo snel mogelijk te leveren. Ook verzoek ik u om een passende compensatie te bieden voor het ongemak dat ik heb ondervonden door deze situatie. Indien KPN niet voldoet aan dit verzoek, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik zie uw reactie binnen 14 dagen na de datum van deze brief tegemoet. Bij gebrek aan een bevredigende oplossing heb ik geen andere keuze dan mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten en/of de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
Ik vertrouw erop dat het niet zover hoeft te komen en dat KPN de nodige stappen zal ondernemen om aan zijn contractuele verplichtingen te voldoen.
Met vriendelijke groet,
[Voeg hier uw naam en handtekening in]