Klachtenbrief voor KPN
[Plaats, Datum]
KPN B.V.
Maanplein 55
2516 CK DEN HAAG
Onderwerp: Klantenklacht betreffende Modem Experia V12 en onvoldoende klantenservice
Geachte heer/mevrouw,
Graag wil ik uw aandacht vragen voor een probleem dat ik ervaar met een modem dat ik van KPN heb ontvangen, en het daaropvolgende gebrek aan klantenservice.
Sinds half januari bezit ik een Experia V12 modem van KPN. Ik heb thuis een eigen netwerk en wil daarom de routerfunctie in de Experia uitzetten. De huidige software kan dit echter niet ondersteunen, terwijl de nieuwe software dit wel kan. Daarom eis ik een nieuwe update, of dat de technische dienst de DHCP-instelling voor mij uitschakelt.
Na hiervoor contact te hebben gezocht met uw klantenservice, heb ik verschillende onbevredigende ervaringen gehad. Er zijn meerdere keren valse beloftes gedaan over het terugbellen, en er waren onacceptabele wachttijden tijdens telefonisch contact. Daarnaast mislukte een via chat gemaakte afspraak omdat er geen bevestiging naar mijn SMS box werd gestuurd.
Ik wil u willen vragen, gezien de bovengenoemde ervaringen, om een redelijke wachttijd voor klantenservice en serieus rekening houden met gemaakte afspraken. Volgens de Wet {{naam relevante wet}} legt KPN bepaalde verplichtingen op m.b.t. klantenservice en productkwaliteit.
Verder op het bovengenoemd probleem, wil ik u erop attenderen u dat KPN op grond van artikel 3:305a van het Burgerlijk Wetboek gebonden is om de onrechtmatige situatie te beëindigen en de hieruit voortvloeiende gevolgen te vergoeden. Ik verzoek u dan ook met klem om mijn klacht serieus te nemen en een oplossing te bieden die aan de wettelijke eisen voldoet.
Indien ik binnen twee weken na datum van deze brief geen bevredigende reactie van u heb ontvangen, dan zie ik mij helaas genoodzaakt om deze kwestie bij een geschillencommissie aan te kaarten en tevens dit voor te leggen aan de Consumentenbond voor verdere actie.
Ik vertrouw erop dat u voldoende geïnformeerd te hebben en zie uw reactie tegemoet.
Met vriendelijke groet,
C. van der Veen
Bijlage(n): [Indien van toepassing]
Cc: [Indien van toepassing]