Mijn Klacht:
Op 19 april 2022 ben ik verhuisd van de Lindeboomlaan 18 6874 BR Wolfheze. Mijn nieuwe adres per 19 april 2022 is Rijnkade 47-2 6811HB Arnhem. Dit heb ik doorgegeven aan de klantenservice en dat is ook bevestigd. Ook is op 19 april een monteur langs geweest die geconstateerd heeft dat er geen kabels liggen van KPN. Was dat niet bekend bij KPN??? Vreemd!!! De monteur heeft dit gemeld en er werd mij beloofd dat KPN z.s.m. ervoor zou zorgen dat er een aansluiting zou komen. Ik zit nu al die tijd al opgescheept met een digitenne. De makelaar had mij verzekerd dat er een aansluiting lag want de projectontwikkelaar van dit nieuwbouwcomplex had op 13 oktober 2021 al om aansluiting gevraagd. De makelaar heeft ook een dongel laten plaatsen die door hem wordt betaald. Inmiddels heb ik in al die maanden misschien wel 300 medewerkers van de klantenservice gesproken met allerlei beloftes en oh zo veel begrip en maar doorverbinden en uren aan de telefoon hangen. Vreselijk! Alleen is de zaak nog steeds niet opgelost. Ergo….ik ben zelfs door een medewerker van de klantenservice gewoon weer terugverhuisd (administratief) naar mijn oude adres in Wolfheze. Ondertussen worden er wel vanaf 19 april facturen afgeschreven van mijn rekening. Ik heb een aangetekende brief met 24 bijlagen (alle noreply mailtjes en beloftes gestuurd naar de klachtenafdeling in Groningen, dit op aanraden van de heer Temmink met wie ik een explosief gesprek heb gehad omdat ik woest was! Maar zoals ik al had vermoed nog steeds niets van gehoord. Vanmorgen heb ik mijn abonnement opgezegd want mijn vertrouwen in wie of wat dan ook in KPN is nul komma nul! Er wordt zo blijkt 2 x een abonnement geincasseerd op het adres Lindeboomlaan 18 (huis is verkocht en nieuwe bewoonster heeft ook KPN). Bij het opzeggen kreeg ik een mail als bevestiging met het adres Lindeboomlaan 18 6874 BR Wolfheze. Dit terwijl ik toch al vanaf 19 april op Rijnkade 47-2 6811HB Arnhem woon zonder diensten van KPN. Nu gaat de opzegging pas in op 3 augustus a.s. en ontving ik ook een mail dat er binnenkort weer een bedrag van € 90,– wordt afgeschreven. Ik heb de juiste weg bewandeld adreswijziging doorgegeven, gereageerd op alle mailtjes, monteur op 19 april laten komen etc. etc. Ik heb nu opgezegd, maar heb al vanaf 19 april geen diensten van KPN ontvangen. Ik eis dus mijn geld terug. Niets geleverd krijgen, maar wel betalen! Het is werkelijk schandalig. Vandaag werd ik eindelijk gewezen door iemand met de nickname ghisa 506 op de mogelijkheid om hier een klacht in te dienen. Nu z.s.m. ons geld terug en stopzetten van de incasso met onmiddellijke ingang. Wij willen zeker niet wachten tot 3 augustus. U zorgt nu eindelijk maar eens dat deze ellende opgelost wordt!
Gewenste Oplossing:
abonnement opzeggen en stopzetting van de incasso per onmiddellijke ingang en z.s.,. mijn geld terug vanaf 19 april 2022 tot heden 4 juli 2022
