Mijn Klacht:
Zojuist een gesprek gehad met een medewerker van KPN over niet of slachtwerkende televisie-ontvangst. Dit was geen prettig gesprek.
De medewerker van KPN- die zijn naam weigerde te noemen- deelde mij mee dat de oplossing van mijn probleem, misschien (!), was door een duurder abonnement te nemen.
Ik heb mijn twijfels daarover geuit en duidelijk proberen te maken dat dat geen oplossing zou zijn.
Uiteindelijk toch maar overstag gegaan en gezegd dat ik het uit zou proberen.
Op mijn vraag wanneer ik zou kunnen uitproberen of dat duurdere abonnement een oplossing zou bieden was het antwoord BINNEN ÉÉN UUR.
Na ontvangst van een bevestigingsmail van KPN blijkt binnen een uur te zijn OVER 4 DAGEN.
Bovendien heb ik een ander modem nodig; ook dat is niet gemeld.
Gewenste Oplossing:
Ik heb KPN om een oplossing van mijn probleem gevraagd en ik heb grote twijfels of de oplossing die de medewerker heeft voorgesteld werkt.
In ieder geval is de voorlichting die gegeven is -binnen 1 uur - onjuist gebleken.
(10)
